Genel Bakış

İade ve değişim politikamız 15 gün geçerlidir. Satın alma işleminizin üzerinden 15 gün geçtikten sonra, size tam para değişimi veya değişim teklifi veremeyiz.

İade hakkından yararlanabilmek için ürünün kullanılmamış ve tahrip edilmemiş olması gerekmektedir. Ayrıca orijinal ambalajında ​​da olmalıdır.

Kapsam Dışı Sözleşmeler – Bu Yönetmelik hükümleri; 
a) Hijyenik ürünlerin hiçbir sebeble iadesi yoktur.(ambalajı açılmış kedi yada köpeğinizin bedenine temas etmiş olması)
b) Kedi tuvalet ürünleri.
c) Tırnak makası, fırçe, tarak gibi kolay kontaminasyona uygun ürünler( Ambalajı açılmasa dahi!)
d) Tek kullanımlık ürünler.
e) Göz, kulak damlası gibi ağızı açıldıktan sonra kullanım süresi olan ürünler.
f) Külotlar ve pedler

Siparişimden/Üründen vazgeçmek istiyorum, nasıl iptal edebilirim?
Sipariş ettiğiniz ürünü elinize geçmeden iptal etmek istiyorsanız bir talep oluşturarak konu kısmına “İade Etmek / Değiştirmek İstiyorum” seçeneğini seçerek tarafımıza info@naturelvet.com bildirebilirsiniz.

İade İşlemleri

İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan ve incelendikten sonra, iade edilen ürününüzü aldığımızı bildirmek için size bir e-posta göndereceğiz. Ayrıca, iade talebinizin onaylanıp onaylanmadığını da size bildireceğiz.

Talep onaylanırsa, iadeniz işleme alınacak ve belirli bir süre içinde kredi kartınıza veya orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak bir ödeme yansıtılacaktır.

Siparişiniz elinize ulaşmış ve iptal etmek istiyorsanız:

Anlaşmalı KARGO ile tekrar ürünü Bahçeşir 2. kısm Mahallesi 11. Cadde Esenkent İncedere Sitesi G7 Blok Villa 22 Başakşehir-İstanbul adresine gönderiniz. Promosyonlu ürünler alındığında, ürünle birlikte mutlaka promosyonu da gönderilmelidir. Aksi taktirde iptal işleminiz yapılmayacaktır.

Kısmi  iadelerde kargo ücreti iade edilmeyeceği unutulmamalıdır. Ayrıca iade edilen ürün/ürünlerin toplam bedeli, ilgili siparişin toplam tutarından düşüldüğünde, kalan meblağ KARGO ÜCRETSİZ olan 150 TL altında kaldığında; iade tutarından kargo ücreti düşülerek, kalan meblağ iade edilir.

İade edilen ürünlerde kargo bedeli tüketiciye ait olup iade onaylandıktan sonra kalan tutardan düşülerek ücret iade işlemi gerçekleştirilir.

İptal ettiğim siparişin ücretini nasıl alırım?

İade işlemi tamamlandıktan sonra eğer kredi kartı ile ödeme yapmışsanız iadeniz 2 (iki) iş günü içerisinde bankanıza bildirilir. Kredi kartı iadelerinde iadeler bankanız kurallarına göre iade edilir. Eğer taksitli alışveriş yaptıysanız bankanız bu işlemi her ay taksitler oranında yapabili

Diğer ödeme kanallarını kullanmış iseniz İptal işleminden 2 (iki) iş günü sonrasında hesabınıza iade edilir.

Ürünü Nasıl Değiştiririm?

Ürününüzü sebep belirtmeksizin on gün içerisinde herhangi bir ürünle değiştirebilirsiniz. Gönderimler mutlaka anlaşmalı KARGO ile yapılmalıdır. Kargo ücreti alıcıya aittir.

Değişim yapmak istediğiniz ürün ve değişimini yapmak istediğiniz ürünü bir talep oluşturarak tarafımıza bildiriniz. Değişim için Bahçeşir 2. kısm Mahallesi 11. Cadde Esenkent İncedere Sitesi G7 Blok Villa 22 Başakşehir-İstanbul adresini kullanınız.

Ürün Problemli Çıktı Ne Yapmalıyım?
Aldığınız ürün problemli çıkması durumunda “Problemli Ürün Geldi” konusunu seçerek tarafımıza bir talep gönderiniz. Müşteri temsilcilerimiz size yol gösterecektir.

İletişim için Whatsap hattımızı 0533 4482057 numarasını kullanabilirsiniz